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從云端到落地 阿里巴巴商業操作系統搶跑

2020-01-12 01:09:20 IDC評述網 編輯:麗麗 瀏覽數:38摩信網

DoNews12月25日消息(記者 翟繼茹)”中國企業在過去的發展中都是反復試錯,因為試錯成本低。我可以開發10個SKU,5個SKU活,另外5個SKU的成本可以忽略不計,這意味著整體價值鏈的成本都是一樣的,都...

DoNews12月25日消息(記者 翟繼茹)”中國企業在過去的發展中都是反復試錯,因為試錯成本低。我可以開發10個SKU,5個SKU活,另外5個SKU的成本可以忽略不計,這意味著整體價值鏈的成本都是一樣的,都要投入這些成本。但是阿里告訴我說,只需要做5個SKU,就可以活。我們可以另外5個SKU的成本也投入到其中,增加它的競爭力、消費者滿意度等。阿里總講賦能賦能,要使用這個‘能’的主體其實還在商家,阿里的角色是讓這個‘能’變得更大、更精準。“科沃斯中國區銷售總經理劉文寧在講述與阿里巴巴的合作時這樣告訴記者。

2019年1月份,阿里巴巴商業操作系統正式上線,并推出“A100”戰略合作伙伴計劃,旨在為企業提供全面一站式解決方案,幫助其加速數字轉型。科沃斯就是“A100”成員之一,通過阿里巴巴商業操作系統,科沃斯技術創新能力和產品迭代速度顯著提高,競爭優勢擴大。在今年的天貓雙11中,科沃斯掃地機器人成為了武漢、哈爾濱、成都等五個城市與華為Mate30力壓蘋果iPhonePro、戴森吹風機等單品,成為新的“國貨之光”。

正如阿里巴巴集團副總裁、企業服務體系秘書長靖捷認為,如果說以往阿里巴巴商業操作系統是一個在云端的概念,那么今后它將落地,在所有品牌企業合作伙伴的真實運營過程中存在。

阿里巴巴商業操作系統“虛"嗎

2019年1月份在阿里巴巴首屆ONE商業大會上,阿里巴巴商業操作系統概念被提出。在商業操作系統推出之后,很多人都感到疑惑,因為雖然名曰“操作系統”,但是它并沒有一個具體的產品形態來承載。偏“虛”,曾是一些人對它的評價。

在今年9月份阿里投資者大會上,張勇再次強調要全面推進“阿里巴巴商業操作系統”建設,幫助企業在營銷、渠道管理、生產制造、商品設計、品牌建設、客戶服務、資金需求、物流服務、組織運營、IT基礎設施等方面實現全面數字化。隨著一年的發展,阿里巴巴商業操作系統“實”的部分也在逐步呈現。

從阿里巴巴內部看,在過去一年中,阿里巴巴各BU的協同能力再次加強,使得其整體全域運營能力升級,品牌可以通過淘寶、天貓、支付寶、餓了么、淘鮮達、盒馬鮮生等端口服務消費者,建立線上線下融合的會員體系,隨時隨地滿足消費者的多元化需求。菜鳥、阿里云、釘釘則在為品牌企業打造不同緯度的綜合能力。年中,天貓旗艦店2.0版本升級可以完成多端聯動也是最明顯的例子之一。

在外部,品牌與阿里巴巴的合作關系也正在從單一走向多元。劉文寧告訴記者,與阿里巴巴的合作已經延伸到其業務領域的眾多單元中。

例如,在人群洞察方面,除科沃斯自身分析外,結合阿里策略工具可以更好完成人群洞察,精細化管理品牌既有的母嬰、寵物等目標人群,實現從站外到站內,實現從認知、興趣、購買到忠誠的消費者全鏈路營銷閉環。而在新客獲取階段,則會利用阿里新客工具,發現已溝通人群外,還有家裝、易過敏和追求品質生活的消費者對掃地機器人有著同樣的購買意愿,從而開拓潛在客群。

劉文寧介紹,在產品推出市場后,也會基于市場洞察,做不通渠道的產品差異化營銷。同時通過選擇匹配下沉市場的阿里巴巴渠道,觸達二、三、四線城市新用戶,獲得新的市場增量。此外,為配合快速迭代的新品,倉配供應鏈也需要數字化變革。科沃斯選擇了入駐菜鳥倉,有依據性的進行分倉計劃、備貨計劃,從而降低倉儲物流成本,加快了庫存周轉。2019年雙11,科沃斯天貓官方旗艦店的庫存周轉從50天縮短到35天,加快30%。

在靖捷看來,在過去一年中,產業互聯網、2B、企業服務等等概念也是耳熟能詳,但是如果沒有辦法改變企業增長的模式,再花哨的概念也只是一個概念。

靖捷告訴DoNews,在過去的幾十年高歌猛進所形成的運營模式已經不復奏效的情況下,依然能夠讓企業獲得新的增長能力,是阿里談所有的數字化轉型一切的起點。而阿里巴巴商業操作系統本質上來講它既是一個理念,也是一種能力、一種創造性的方式。

新品、新客、新組織“難”嗎

面向未來,如何獲得持續不斷地增長能力,阿里巴巴給出的答案是新客、新品和新組織。

在新品方面,從今年天貓雙11數據顯示,雙11當天總GMV達2684億元,新品則帶動了406億交易,相當于占到總GMV近15%的比重。新品所帶動的數字增長和未來發展潛力一直的是品牌企業的核心競爭力。

讓巴拉巴拉在感受新品創新力方面快人一步的是,阿里巴巴商業操作系統所提供的全域消費者洞察能力,更為龐大和精確。

目前,巴拉巴拉的兒童泳衣市場份額已經占到了大盤的12%以上。而這一品類的開發就是根據阿里所提供的全域消費者洞察所得。巴拉巴拉品牌負責人蘭建斌坦言,其線下門店也有相應數據的考察,但是反饋速度和廣度遠不及線上。“消費者洞察數據我們跟行業有交流,包括商家自己內部有交流,大部分來說,還是需要整個阿里的消費者洞察的數據來去提供驗證的。”

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