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蘋果/微軟/亞馬遜等硅谷巨頭曾偷聽用戶私密對話

2020-01-07 23:53:04 網易科技 辰辰 編輯:麗麗 瀏覽數:33摩信網

網易科技訊12月12日消息,據國外媒體報道,自2014年亞馬遜發布智能音箱Echo以來,亞馬遜Echo、谷歌Home和Apple HomePod等“智能音箱”設備已經銷售了數以百萬臺,大科技公司正在將亞馬遜Alexa、蘋...

網易科技訊12月12日消息,據國外媒體報道,自2014年亞馬遜發布智能音箱Echo以來,亞馬遜Echo、谷歌Home和Apple HomePod等“智能音箱”設備已經銷售了數以百萬臺,大科技公司正在將亞馬遜Alexa、蘋果Siri、谷歌Assistant、微軟Cortana,以及Facebook的類似服務整合到人們生活中。咨詢公司Juniper Research估計,到2023年,全球智能音箱年市場規模將達到110億美元,全球約有74億部語音控制設備。

科技公司表示智能音箱只有在用戶激活時才會錄音,但事實上正在把永遠開著的麥克風引入私密空間。亞馬遜及其競爭對手表示,絕大多數語音請求都是由電腦自動執行的,無需人工審核。然而,這些智能設備都在依賴成千上萬的低薪員工進行人工轉錄,用戶私密對話已經成為他們最有價值的數據集之一。所有科技公司都認為,這是改善他們產品的一種合理方式。

蘋果

2011年,蘋果公司推出了帶有Siri功能的iPhone 4S,不再需要通過實驗室收集錄音。幾天之內,蘋果賣出了400多萬部4S手機,開始免費積累不可估量的自然語音數據。在最初的幾年里,直到2014年之前,蘋果都在依賴外部語音軟件專家使用這些數據來提高Siri的分析能力。過去幾年,蘋果在收集和分析自然語音方面非常積極,期望外包商能解釋語音片段中不同的語言、方言和文化特質。在GlobeTech辦公室里,合同工們戴著耳機坐在電腦前,每天要抄錄1300個片段。當合同工點擊播放語音錄音時,電腦會在一個文本框中填入它認為Siri“聽到”的單詞,然后提示通過或更正內容。當合同工詢問負責人是否可以跳過過于私密的語音片段時,卻被告知沒有任何片段是過于私密的。合同工通常只工作幾個月,關于隱私問題的培訓也很少。一名對這項工作毫無疑慮的前合同工表示,偷聽真實世界的用戶的聲音“絕對令人捧腹”。

2015年,蘋果Siri每周處理的請求超過10億次。這時的用戶可以開啟一項功能,不必再按iPhone上的按鈕來激活語音助手,但這種情況下Siri總是處于傾聽狀態。蘋果表示,語音數據可能會被記錄和分析以改進Siri,但它沒有提到人們可能會被監聽。“偷聽別人說話讓我覺得非常不舒服,”一位前合同工說。

蘋果Siri部門的十名前高管表示,他們從不認為Siri系統侵犯了隱私。這些前高管表示,錄音與蘋果用戶標識無關,他們認為用戶會理解蘋果在處理他們的音頻剪輯,那么有人幫忙處理又有什么關系呢?“我們在情感上感到安全,認為這樣做是正確的,”Siri高級開發小組前員工約翰·伯基(John Burkey)說。“這與應用程序崩潰并詢問你是否要將報告發送給蘋果是一樣的。這只是個語音錯誤。”

蘋果公司表示,只有不到0.2%的Siri請求經過了人工分析。到2019年,蘋果將Siri引入無線耳機和HomePod音箱等產品后,Siri每月處理150億條語音指令,0.2%仍意味著每月有3000萬次請求經過語音分析,一年就是3.6億次。

亞馬遜

在智能音箱領域,蘋果的HomePod估計只占美國市場的5%。亞馬遜估計有70%。亞馬遜Echo的七個麥克風一直在監聽“喚醒詞”,這將觸發新的錄音。與蘋果一樣,每一段用戶音頻都會被發送到公司的服務器,其中的一部分會被分流到數百個數據關聯公司中進行人工審查。

默認情況下,亞馬遜會無限期保留錄音。亞馬遜沒有透露這些數據的具體用途,只是表示在將Alexa翻譯成世界各地新語言和擴展其響應能力方面,人工轉錄已被證明具有巨大的優勢。

從羅馬尼亞首都布加勒斯特到印度南部城市欽奈,亞馬遜已經在世界各地的城市建立了數量眾多的人工轉錄機構,今年它已經舉辦了好幾次為海外人工轉錄員舉行的招聘會。一位花了數十年時間為科技公司開發識別系統的技術專家表示,亞馬遜最近一次招聘活動中概述的音頻數據分析規模之大令人震驚。亞馬遜表示,它非常重視“客戶及其語音記錄的安全”,而且它需要完全理解地方口音和各種口語,才能讓Alexa全球化。

微軟

今年8月,微軟承認,會使用人工審查包括Cortana和即時通訊應用程序Skype在內的語音識別技術產品生成的語音數據。寶馬、惠普和Humana等公司正在將相關技術整合到自己的產品和服務中。行業分析師說,谷歌和Facebook同樣認為音頻數據將極大推動它們龐大的廣告業務。密歇根大學教授Schaub表示,網頁瀏覽行為向這些公司提供了大量個人信息,但錄音可以讓人工智能更容易估算出用戶年齡、性別、情緒,甚至所處地點和興趣。

谷歌

谷歌Assistant為谷歌引擎提供來自10億臺設備的查詢,包括Android智能手機和平板電腦、Nest恒溫器和索尼電視。谷歌也聘請海外臨時工來轉錄音頻片段,以提高系統的準確性。谷歌承諾,經過審查的語音記錄不會與任何個人信息相關聯。但今年夏天,谷歌一家承包商向比利時廣播公司VRT NWS共享了1000多份用戶錄音。媒體根據錄音內容確立了一些用戶,讓人大為震驚。其中大約有10%的錄音片段是在未經這些用戶同意的情況下錄制的,因為設備錯誤地檢測到了喚醒詞“OK,谷歌”。

谷歌的一名女發言人說:“自從聽到這些擔憂后,我們一直致力于暫停助理音頻的人工轉錄,同時加強我們的隱私控制。該公司拒絕評論人類是否轉錄了從其他谷歌服務收集到的語音數據。谷歌助理的一名高級工程師最近離開了公司,他說,如果語音助理(包括谷歌的)更有用的話,人們可能會忽視窺探的擔憂。

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